Wykorzystanie voice botów w obsłudze klienta

Dzięki dynamicznym zmianom w dziedzinie technologii wiele branż zyskuje coraz to nowe możliwości jeszcze lepszej obsługi klienta. Przykładem tego jest coraz częściej wykorzystywany sposób nowoczesnej i dynamicznej komunikacji za pomocą voicebotów. 

Boty i voice boty – co to takiego?

Nowoczesne aplikacje zaprogramowane do najróżniejszych działań, czyli boty, są obecne w naszym otoczeniu już od kilkunastu lat. Boty znacznie szybsze niż człowiek, zautomatyzowane i pracujące bez ustanku, mogą wykonywać rozmaite, powtarzalne operacje. Ich praca pozwala na zautomatyzowanie wielu procesów w firmach różnych branż, na odciążenie wybranych działów oraz poprawę jakości i szybkości obsługi klienta. 

Coraz bardziej zaawansowanym rodzajem automatyzacji kontaktu z klientem jest voice bot czy też bot telefoniczny. Jest to asystent głosowy, którego działanie opiera się na pracy i możliwościach sztucznej inteligencji. Zaawansowane technologie AI pozwalają zaprogramować voice boty w taki sposób, aby samodzielnie obsługiwały klientów infolinii. Boty głosowe rozumieją intencje swojego rozmówcy i udzielają mu najważniejszych informacji.  

Najważniejsze zalety voice botów

Boty telefoniczne to rozwiązanie coraz chętniej wybierane przez średnie i duże firmy. Zaawansowane technologie pozwalają na stworzenie głosowych asystentów, którzy są w stanie zrozumieć odbiorcę i przeprowadzić z nim rzeczową rozmowę, tym samym odpowiadając na nurtujące go pytania i rozwiewając wątpliwości. 

Najważniejsze zalety voicebota, z których korzystają zarówno klienci, jak i przedsiębiorcy, to natychmiastowa dostępność i możliwość pracy 24/7.

Po dodzwonieniu się na infolinię obsługiwaną przez voice boty klient nie musi czekać na dostępnego konsultanta czy też wybierać z klawiatury telefonu, z jakim rodzajem zapytania dzwoni. Automatyczny asystent głosowy odbiera i w większości przypadków natychmiast przechodzi do rozmowy, co znacznie przyspiesza cały proces obsługi klienta, ale także podnosi poziom jego satysfakcji. Infolinie, które obsługiwane są przez voice boty, mogą działać przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Aby zapewnić ten sam poziom nieprzerwanej obsługi, firma musiałaby zatrudnić kilkudziesięciu pracujących na zmianę pracowników. 

Voice boty pozwalają na zautomatyzowanie obsługi klienta i przyspieszenie wielu innych, kluczowych procesów w firmie. Możliwość ich dowolnego zaprogramowania pozwala na zastosowanie ich w wielu różnych branżach!

Nieważne, czy prowadzisz sklep internetowy, oferujesz usługi konsultingowe, czy prowadzisz restaurację – voice bot może stać się integralną częścią Twojego biznesu. Może pomóc w obsłudze rezerwacji, odpowiedzieć na często zadawane pytania, a nawet doradzić w zakupach.

Zastosowanie voice botów 

Nowoczesne boty telefoniczne cieszą się coraz większym uznaniem, a ich stały rozwój sprawia, że stosuje się je chętnie w coraz to nowych branżach. Dziś z pomocy voice botów możemy skorzystać najczęściej na infoliniach banków, dużych sklepów oraz w sektorze telekomunikacji. 

Voice boty pozwalają na szybkie i sprawne załatwianie spraw, umożliwiają uzyskanie najważniejszych informacji na temat produktu czy umowy. Z ich pomocą możemy dowiedzieć się, jak wygląda stan naszego konta, czy wszystkie faktury z tego miesiąca zostały opłacone lub ile będzie wynosić następna rata naszego kredytu. Boty telefoniczne przekazują klientom informacje o produktach, o ich dostępności, o procesie zakupu czy reklamacji. 

Automatyczny asystent głosowy może być także używany jako swoista, interaktywna baza wiedzy. Funkcję tę wciąż pełnią częściej równie popularne chatboty, jednak ich wersja audio także powoli dochodzi, nomen omen, do głosu.